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01 基礎服務
服務項目 服務內容 服務時間
技術支持 7*24小時全時服務標準,快速響應服務要求; 7*24
在線工單 7*24小時受理工單系統的問題; 7*24
售後工單服務 複雜問題或較緊急的問題,在工單提交過後,可與售後人員進行快速跟蹤; 7*24
電話服務 快雲公司提供商務經理、客服、技術支持人員立體服務的實時響應。 7*24
用戶人員現場服務 用戶技術人員若需進入數據中心維護,需與用戶商務提前聯繫;維護人員需要攜帶身份證等相關證明; 7*24
軟體下載 提供常用軟體下載鏈接;web軟體、資料庫軟體、環境軟體、硬體檢測軟體;(客戶自備授權) 7*24
設備寄存 用戶設備、配件因為特殊原因臨時寄存於數據中心倉庫內,供用戶隨時使用; 7*24
會員過戶 支持我公司系統內註冊會員之間過戶操作; 7*24
快遞代收/代發 提供用戶伺服器設備與配件的快遞代收/代發,快遞費用用戶自理; 6*8
網站備案 對於使用我公司產品的用戶提供備案服務; 5*8
02 系統服務
服務項目 服務內容 服務時間
系統補丁安裝 根據的官方補丁版本,進行補丁安裝工作,保證用戶的系統為補丁; 7*24
伺服器系統測試 查看伺服器啟動過程中是否有報錯;重啟是否正常;自檢狀態查看;系統啟動日誌查看; 7*24
伺服器無限次重新啟動 根據用戶要求,不限次數重新啟動伺服器與網路設備; 7*24
無限次操作系統重新
安裝
根據用戶要求,不限次數重新安裝操作系統(客戶授權); 7*24
密碼破解 在用戶授權許可下幫助用戶破解伺服器操作系統管理密碼; 7*24
開關機 根據客戶要求對電源等開關機; 7*24
恢復遠程 用戶因誤操作或伺服器宕機等引起的無法遠程,幫助用戶登錄本地查看,恢復遠程,保證遠程連接正常可用; 7*24
開啟網卡 用戶因誤操作導致的網卡禁用,幫助用戶登錄本地,重新開啟網卡; 7*24
安裝殺毒軟體 根據用戶授權和要求,安裝或使用殺毒軟體,在系統安全模式下查找病毒,按客戶指定進行殺毒; 7*24
03 技術支持
服務項目 服務內容 服務時間
軟體安裝配置 軟體安裝;軟體設置;軟體故障排查;軟體卸載; 7*24
軟體安裝故障排查 軟體安裝故障排查 7*24
web環境配置 Apache配置;IIS安裝配置;PHP環境配置;JSP環境配置;.NET環境配置; 7*24
資料庫安裝配置 MYSQL 5.X安裝配置;MSSQL 2000/2005/2008安裝配置; 7*24
網站程序安裝配置 協助客戶對已建立的網站進行安裝,所涉及資料庫信息由客戶提供,對客戶安裝網站過程中、使用過程中
遇到的問題,協助分析、排查並處理
7*24
網站故障排查 部分地區或線路無法訪問;網站無法打開;網站打開報錯;網站打開慢; 7*24
04 網路服務
服務項目 服務內容 服務時間
安全防護 根據用戶要求安裝殺毒軟體;開啟和關閉埠;安全策略;許可權劃分; 7*24
安全監控 網路異常流量處理;伺服器向外發包處理; 7*24
攻擊檢測 ARP攻擊檢測;CC攻擊檢測;DDos攻擊檢測; 7*24
網站流量監控 流量監控;24小時流量監控;根據客戶要求可以查詢一天,一周,一月,一年的歷史流量數據; 7*24
物理鏈路故障排除 更換用戶網路跳線、交換機埠,處理物理鏈路故障。用戶網卡故障,更換用戶網卡介面; 7*24